A política de trocas da loja online SERGIO´S BRASILIA está em total acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
*A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas e vice-versa.*
• Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe uma mensagem para [email protected], com o endereço completo, telefone, e-mail e um explicativo sobre o problema para otimizarmos o seu atendimento.
• Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo.
1. Arrependimento da compra:
Você possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. É muito importante para nós sabermos sua opinião, por isso, entre em contato conosco pelo telefone (61) 3272-0705 de segunda a sábado das 10h00 às 21h00.
2. Troca:
O prazo para a solicitação de troca é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto.
Os produtos passarão por análise do departamento de controle de qualidade da Sergio's Brasília que validará a troca.
Para realizar troca ou devolução de um produto de acordo com as especificações acima, entre em contato por e-mail ([email protected]) ou por telefone (61) 3272-0705.
Tenha em mãos o CPF do titular que realizou a compra e o número da nota fiscal.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal.
• Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
1. Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente por telefone: (61) 3272-0705 ou por email: [email protected]. Horário de atendimento: de segunda a sábado das 10h00 às 21h00.
Caso procedente, o custo do frete será por conta da SERGIO´S BRASILIA. Caso contrário, será por conta do cliente.
• Produto com defeito de fabricação SEM USO
1. Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
1.2. Caso seu produto esteja sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da SERGIO´S BRASILIA. Entre em contato conosco pelo telefone: (61) 3272-0705 ou por email: [email protected]. Horário de Atendimento: de segunda a sábado das 10h00 às 21h00.
• Produto com defeito APÓS USO
Se após o uso do produto identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (61) 3272-0705 de segunda a sábado das 10h00 às 21h00.
• Opções de devolução do valor pago
Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. Opção de crédito em loja para ser utilizado na loja online SERGIO'S BRASILIA em até 180 dias após a emissão.
• Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade SERGIO´S BRASILIA no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Formas de devolução
Se aprovada pelo Controle de Qualidade SERGIO´S BRASILIA ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Maiores informações pelo telefone (61) 3272-0705 de segunda a sábado das 10h00 às 21h00.
• Prazo para restituição
Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:
Via Cartão de Crédito
Crédito em sua conta na loja online SERGIO'S BRASILIA para ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Via Boleto
Crédito em sua conta na SERGIO'S BRASILIA para ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.
O processo de estorno
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também poderá acompanhar o processo por meio do seu login no site; O status de seu estorno é:
- Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão ou ao departamento financeiro, no caso de pedidos pagos via boleto, e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias uteis;
- Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto;
- A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
• Conheça o Código de Defesa do Consumidor